Odată cu recunoașterea nevoii de schimbare, organizațiile vor putea da mai mare importanță proceselor cheie ale afacerilor cu impact direct asupra profitabilității și creșterii importanței clientului. Pentru a fi eficiente astăzi, organizațiile trebuie să fie capabile să își definească, analizeze, implementeze, măsoare și controleze procesele, iar această schimbare nu ar putea fi posibilă fără educarea personalului și implemetarea tehnologiilor corespunzatoare.
Aceste probleme pot fi rezolvate prin integrarea tehnologiilor de tip BPM (Business Process Management), care fac capabilă organizația să-și gestioneze schimbările din cadrul proceselor, schimbari ce sunt cerute simultan în mai multe zone ale afacerii.